Bij Here2Hear streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Omdat onze otoplastieken volledig op maat worden gemaakt, gelden specifieke voorwaarden voor retournering. Lees hieronder meer over onze retourvoorwaarden.

Producten op maat
Otoplastieken worden speciaal vervaardigd op basis van de unieke afdruk van het oor van de klant. Dit betekent dat deze producten niet opnieuw verkocht of hergebruikt kunnen worden. Daarom gelden de volgende retourregels:

Annulering vóór productie

Je kunt je bestelling niet meer kosteloos annuleren zodra de oorafdrukken zijn gemaakt. Nadat wij de afdrukken hebben ontvangen, krijg je bevestiging van de bestelling, hebben wij personeelskosten gemaakt en zijn wij mogelijk al begonnen met de productie van de otoplastieken. Bij annulering na dit moment kunnen kosten in rekening worden gebracht. Neem contact met ons op als je vragen hebt over je bestelling.

Fabrieksfouten of defecten

Mocht er een defect of fabricagefout zijn (bijvoorbeeld een probleem met de pasvorm of het filter), dan repareren of vervangen wij het product kosteloos. We bieden een garantie van 10 jaar op fabrieksfouten of defecten. Neem binnen contact met ons op, onder vermelding van het probleem en een duidelijke foto of beschrijving.

Pasgarantie

Wij bieden een pasgarantie van 6 maanden. Als de otoplastieken niet goed passen, kun je binnen deze periode een afspraak maken voor aanpassingen.

Retourbeleid niet-bruikbare producten

Indien de otoplastieken aantoonbaar niet voldoen aan de beloofde functionaliteit (zoals demping of filtering), kun je contact met ons opnemen om een passende oplossing te bespreken.

Uitzonderingen op retournering

Retournering is niet mogelijk als het product geen defecten of fabricagefouten vertoont.
Hygiëneproducten zoals oordoppen op maat kunnen niet geretourneerd worden vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen, tenzij er sprake is van een defect.

Hoe een retouraanvraag indienen?

Om een retouraanvraag in te dienen, volg je deze stappen:

1. Neem contact met ons op via info@here2hear.nl of 085 822 5430.
2. Vermeld je bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.
3. Stuur foto’s mee (indien van toepassing) om je claim te verduidelijken.

Wij beoordelen je aanvraag en nemen binnen 5 werkdagen contact met je op over het verdere proces.

Contact
Heb je vragen over onze return policy? Neem gerust contact met ons op:

• E-mail: info@here2hear.nl
• Telefoon: 085 822 5430
• Adres: Wouwerstraat 28, 5081BN Hilvarenbeek, Nederland